Zásady plateb a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 24. září 2026

Rozsah politiky a služby, které pokrývá

Tato politika se vztahuje na všechny platby a případné vrácení peněz za kurzy a školení v oblasti veřejných projevů a rétoriky poskytované prostřednictvím vzdělávací platformy Glamtracko.net. Zahrnuje online kurzy, živé workshopy, individuální konzultace a balíčky předplatného. Platí pro všechny zákazníky v České republice a respektuje místní právní předpisy včetně občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Ceny, měny, daně a další poplatky

Všechny ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK) a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) podle platné sazby. Případné další poplatky za zpracování plateb nebo převody měn jsou jasně označeny před dokončením objednávky. Glamtracko.net si vyhrazuje právo upravit ceny, avšak změny neovlivní již potvrzené objednávky.

Přijímané platební metody, autorizace a zabezpečení

Akceptujeme platby bankovním převodem, platebními kartami a dalšími zabezpečenými metodami. Každá transakce prochází autorizací a je chráněna standardy PCI DSS. V případě podezření na podvod může být platba odmítnuta a zákazník bude kontaktován prostřednictvím dostupných kanálů.

Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy

Po úspěšném zaplacení obdrží zákazník potvrzení e-mailem s detaily kurzu. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby. Přístup k digitálnímu obsahu je aktivován po potvrzení.

Práva na zrušení a lhůty

Zákazníci mají právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu, pokud kurz ještě nebyl zahájen. U živých akcí platí kratší lhůty v závislosti na termínu konání.

Podmínky pro vrácení peněz a vyloučení

Vrácení peněz je možné při zrušení do 14 dnů před začátkem kurzu nebo při technických problémech na straně platformy. Nevrací se peníze za již zahájené digitální kurzy nebo za propagační nabídky s omezenou platností.

Postup žádosti o vrácení peněz

Žádost se podává vyplněním formuláře na stránce Kontaktů nebo telefonicky na +420 731 596 284. Je nutné uvést číslo objednávky, důvod a bankovní údaje pro vrácení. Zpracování začíná po obdržení kompletních informací.

Posouzení, schválení a oznámení rozhodnutí

Žádost je posouzena do 10 pracovních dnů. O výsledku je zákazník informován písemně. V případě zamítnutí je uveden důvod a možnost odvolání.

Metoda vrácení, doba zpracování a připsání peněz

Vrácení probíhá na původní platební metodu nebo bankovní účet do 14 dnů od schválení. Zákazník obdrží potvrzení o převodu.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah a předplatné

U digitálních kurzů a předplatného se právo na odstoupení vztahuje pouze před zpřístupněním obsahu. Po zahájení přístupu je vrácení možné pouze při prokázané vadě služby.

Neúspěšné platby, duplicitní poplatky a chargebacky

Při neúspěšné platbě je objednávka pozastavena a zákazník je vyzván k opakování. Duplicitní platby jsou automaticky vráceny. Podezřelé aktivity mohou vést k blokaci účtu a oznámení úřadům.

Povinná spotřebitelská práva v České republice

Tato politika neomezuje zákonná práva spotřebitele podle českého práva, včetně práva na reklamaci vadné služby do 24 měsíců nebo práva na odstoupení v případě podstatného porušení smlouvy.

Kontaktní cesta, změny politiky a poslední aktualizace

Pro dotazy k platbám a vrácení kontaktujte Glamtracko.net na telefonním čísle +420 731 596 284 nebo prostřednictvím formuláře na stránce Kontaktů. Adresa pro písemnou komunikaci je Musilova 2, 614 00 Brno. Tato politika může být aktualizována; změny budou zveřejněny na webu s novým datem. Platí verze platná v den objednávky.